Les entreprises peinent à tirer profit du temps gagné grâce à l’IA

Dans les conseils d’administration, l’intelligence artificielle reste synonyme de productivité et de baisse des coûts. Dans les faits, cette promesse tarde pourtant à se concrétiser. C’est le constat dressé par le cabinet Gartner*, qui a présenté ses dernières recherches le 26 octobre, lors de son événement HR Symposium/Xpo à Orlando, aux Etats-Unis.

Des budgets IA en hausse

Selon Gartner, 77 % des membres de conseil d’administration attendent de l’IA des gains de productivité et des économies. Pourtant, 97 % des entreprises ne parviennent pas à réaliser les économies espérées grâce à la seule hausse de la productivité. Les dépenses, en revanche, continuent d’augmenter, puisque 38 % des entreprises ont déjà dépassé leur budget IA et 85 % prévoient d’investir davantage l’an prochain.

« À ce stade, les organisations ne feront pas d’économies grâce à l’IA. L’opportunité la plus importante consiste plutôt à l’utiliser pour faire ce qui était impossible jusqu’ici, par exemple en réorientant le temps des salariés vers de nouveaux savoir-faire, de nouveaux résultats et de nouvelles sources de croissance », souligne CV Viverito, Senior Director Analyst au sein de la practice RH de Gartner.

Pour les DRH, ce constat invite à échanger avec la direction sur ce que l’IA permet de développer, au-delà des économies attendues. Gartner rappelle d’ailleurs le rôle clé des RH dans la gouvernance de l’IA. Dans les entreprises les plus avancées, cette gouvernance sert à la fois à contenir les risques et à définir la valeur que l’IA doit apporter.

Le temps libéré, une capacité encore mal exploitée

L’IA fait bien gagner du temps aux salariés. Toutefois, selon Gartner, seul 21 % de ce temps est réorienté vers un travail plus innovant. « Libérer du temps ne pose pas de difficulté, les organisations y parviennent déjà en repensant le travail. Ce qui leur pose problème, c’est de rendre ce temps réellement utilisable et de le réorienter vers ce qui a de la valeur », précise CV Viverito.

Cette réorientation se heurte aussi à un manque de cap commun. D’après une précédente enquête du cabinet, 78 % des dirigeants ne s’accordent pas sur les domaines où l’IA crée de la valeur. Les DRH ont ici un rôle à jouer. Gartner les invite notamment à réunir les dirigeants autour de quelques priorités, choisies en fonction de la stratégie de l’entreprise.

Les compétences, condition pour transformer le temps gagné en valeur

Pour Gartner, rendre cette capacité utilisable passe d’abord par les compétences. Les salariés qui réussissent avec l’IA combinent trois savoir-faire :

1. Le premier relève de la maîtrise de l’IA, c’est-à-dire savoir quand faire confiance à l’outil, quand le remettre en question et comment assumer le résultat ;
2. Le deuxième touche à la relation humaine, avec la communication et le travail en équipe ;
3. Le troisième recouvre ce que Gartner appelle l’avantage humain, à savoir la créativité, l’adaptabilité et l’agilité d’apprentissage.

Les RH peuvent aussi aider les responsables à composer des équipes aux compétences complémentaires, en associant par exemple une expertise technique pointue à un solide jugement humain. Face à la rareté des experts IA sur le marché, Gartner recommande en outre de mobiliser l’expertise déjà présente en interne et de la diffuser à l’échelle de l’organisation.

La capacité libérée pourrait enfin conduire à redessiner certains postes autour de tâches qui vont naturellement ensemble, jusqu’à fusionner des rôles jusqu’ici distincts. Les discussions de planification des effectifs offrent aux RH un moment privilégié pour repérer ces opportunités.

* Les chiffres sur le temps libéré par l’IA sont issus d’une enquête menée au deuxième trimestre 2026 auprès de 1 865 salariés. Ceux sur l’alignement des dirigeants proviennent d’une enquête réalisée en juillet 2026 auprès de 297 DRH.