« Holistic employee listening » ou les bienfaits du feedback en continu

« Construire une stratégie d’écoute globale du ressenti des collaborateurs, tel est le principe du “Holistic employee listening”. Grâce aux enquêtes, au feedback et à l’analyse de données en continu, cette approche permet de comprendre l’état d’esprit des talents et d’y répondre au mieux. Cette méthode vise à fidéliser les talents et à mieux travailler ensemble au service de la performance collective. »

Une écoute globale et omniprésente au cœur de l’expérience collaborateur

« L’écoute holistique s’impose comme le nouveau paradigme de la gestion des talents et de la performance organisationnelle. En effet, selon une étude mondiale de Qualtrics de 2023, deux tiers des salariés dans le monde estiment que leur employeur doit faire un meilleur travail d’écoute. Cette écoute globale va au-delà des traditionnels entretiens annuels. Elle vise à créer un écosystème dynamique et continu de feedback, offrant une vision multidimensionnelle de l’expérience collaborateur. »

« Cette approche permet non seulement de collecter des informations précieuses, mais aussi de favoriser une culture d’amélioration continue et d’engagement. C’est un outil puissant pour améliorer la productivité et la performance organisationnelle, à condition d’être mise en œuvre de manière stratégique et éthique, notamment en privilégiant l’anonymisation des données lorsque c’est possible et en obtenant le consentement préalable des collaborateurs. L’implémentation d’une stratégie d’écoute holistique nécessite un changement de paradigme. Il s’agit de passer d’une approche ponctuelle à une culture où l’écoute est omniprésente et fait partie intégrante du fonctionnement de l’entreprise. »

« Cette transition requiert :

• un engagement clair de la direction
• une communication transparente sur les objectifs et les résultats
• une formation des managers à l’écoute active
• des outils technologiques adaptés pour faciliter la collecte et l’analyse des feedbacks
• une réactivité dans la mise en œuvre des actions issues des insights recueillis. »

L’écoute comme moteur de transformation

« L’écoute holistique des collaborateurs n’est pas seulement un outil de mesure, c’est un véritable moteur de transformation organisationnelle. Elle permet d’anticiper les changements, d’adapter rapidement les stratégies et de créer un environnement où chaque voix compte.

« En adoptant cette approche, les entreprises peuvent :

• renforcer l’engagement et la rétention des talents
• stimuler l’innovation et la productivité
• améliorer la prise de décision grâce à des insights en temps réel
• créer une culture inclusive où chacun se sent valorisé et entendu. »

Quelques principes pour un programme d’écoute holistique

« Il faut définir des objectifs clairs. Que voulez-vous accomplir avec votre programme d’écoute des talents ? Améliorer l’employabilité des collaborateurs ? Augmenter la productivité globale de l’entreprise ? Réduire le turn over ? Ensuite, il est essentiel de choisir les bons canaux pour recueillir des commentaires auprès des collaborateurs, tels que des enquêtes, des groupes de discussion, des entretiens et des commentaires en ligne. Pour que le programme fonctionne, il faut communiquer efficacement et faire savoir à vos collaborateurs que vous écoutez leurs commentaires et que vous prendrez des mesures en conséquence. Utilisez les commentaires que vous recueillez pour apporter des améliorations destinées aux équipes. Enfin, il est essentiel de mesurer les résultats. Suivez les progrès de votre programme d’écoute des employés et apportez des modifications si besoin. »

Quelles technologies pour améliorer l’écoute en temps réel ?

Plateformes d’enquêtes et de feedback en continu

• Enquêtes courtes et fréquentes par email, SMS ou applications mobiles
• Sondages instantanés sur l’intranet ou les outils de communication interne
• Feedback en temps réel après des événements clés (onboarding, formations, etc.)

L’avantage est de pouvoir prendre le pouls des équipes de manière continue plutôt que via des enquêtes annuelles ou des entretiens annuels.

Analyse de sentiment et text mining

Ces technologies utilisent l’IA pour analyser en temps réel de grandes quantités de données non structurées issues des commentaires des employés. Elles permettent d’identifier rapidement les tendances émergentes et les problématiques à traiter.

Plateformes vidéo

Certains outils permettent aux employés de partager leur feedback via de courtes vidéos, ce qui peut être plus engageant que du texte pour certains profils.

Applications mobiles dédiées

Des apps spécialisées facilitent le partage quotidien du ressenti des talents, par exemple en indiquant simplement leur humeur du jour.

Outils de visualisation des données

Ces solutions permettent aux managers de visualiser en temps réel les réponses agrégées des équipes via des tableaux de bord intuitifs.