Comment Free s’appuie sur ses employés pour travailler sa marque employeur

Je parle beaucoup d’authenticité au travail, j’ai toujours été convaincu que l’engagement des collaborateurs devait être au cœur des stratégies Talent & RH. Mais cette conviction ne s’est pas construite par hasard. Elle s’est nourrie d’une observation clé dans l’univers de la tech que j’ai côtoyé pendant des années : le courant de la tech advocacy, déjà bien ancré dans le secteur, a montré la puissance des prises de parole des collaborateurs.

Les développeurs, par exemple, partagent régulièrement leurs projets sur des blogs, animent des meetups ou interviennent lors de conférences. Ces témoignages, aussi spontanés que techniques, ont un effet indirect mais puissant : ils renforcent l’attractivité des entreprises qui les emploient. Le message est clair : si des développeurs talentueux choisissent une entreprise, c’est qu’elle offre un cadre propice à leur épanouissement.

C’est en observant ce modèle que j’ai compris à quel point cette dynamique pouvait être étendue au-delà de la tech. L’employee advocacy, c’est une version élargie de cette pratique : tous les collaborateurs, quel que soit leur métier, peuvent devenir des ambassadeurs authentiques de leur entreprise, notamment à travers des réseaux sociaux professionnels.

Chez Doctolib, entre 2017 et 2022, cette intuition s’est transformée en action concrète. Pour moi, l’employee advocacy a d’abord été une démarche personnelle : partager sur LinkedIn mon quotidien et mes valeurs m’a permis d’attirer des talents dans mes équipes. Ces prises de parole authentiques ont aussi eu un effet inattendu : elles ont renforcé la fierté et l’engagement de celles et ceux qui faisaient déjà partie de mon équipe.

C’est alors que j’ai pris conscience de la puissance d’une stratégie collective d’employee advocacy. Ce qui fonctionnait pour les développeurs dans la tech pouvait devenir un levier RH pour tous les métiers et toutes les équipes.

Ces derniers mois, j’ai eu l’opportunité de mettre en place plusieurs initiatives pour concrétiser cette vision de l’employee advocacy chez Free. Tout a commencé avec des ateliers dédiés à la direction RH, conçus comme des espaces de décryptage et de vulgarisation des fonctionnalités clés de LinkedIn. Nous avons abordé des questions simples mais fondamentales : à quoi sert d’interagir et d’engager avec du contenu ? Comment optimiser sa présence digitale ? Ces sessions ont permis de lever de nombreuses barrières en démystifiant l’usage de la plateforme.

Dans un second temps, des groupes de managers ont été constitués pour explorer les enjeux stratégiques du personal branding et de l’ambassadorship. Les discussions se sont révélées particulièrement riches et constructives, car elles ont permis de libérer la parole autour de sujets parfois sensibles : quelles sont les réticences ou motivations à prendre la parole en tant que collaborateur ? Quel degré d’alignement faut-il ou non avoir avec son employeur ? Ces échanges ont mis en lumière la diversité des perceptions, tout en montrant le potentiel de LinkedIn comme outil collectif pour renforcer non seulement la marque employeur, mais aussi la marque personnelle de chacun.

Ces initiatives ont posé les bases d’un dialogue ouvert, qui a mené à la création d’une communauté officielle d’ambassadeurs, « iliad’vocacy », qui font découvrir au plus grand nombre les coulisses de l’entreprise sur LinkedIn.

Les actions concrètes pour 2025

Pour consolider notre stratégie d’employee advocacy, voici les initiatives que nous allons continuer de déployer en 2025 :

• Un réseau d’ambassadeurs diversifiés
  Nous allons continuer à identifier et accompagner des ambassadeurs « iliad’vocacy » venant de tous horizons, métiers et niveaux hiérarchiques, pour refléter la diversité et l’authenticité de nos équipes.

• Des outils et formations pour chaque ambassadeur
  Les collaborateurs bénéficieront d’ateliers sur  LinkedIn, le storytelling, et la création de contenus visuels. Il existe de plus en plus de professionnels qui peuvent vous accompagner dans cette stratégie (ex : Charlène Hemery de Talent Catcher ou Ruben Taieb, expert LinkedIn).
• Des campagnes d’engagement collectif
  Nous organiserons des challenges internes autour de thématiques clés comme l’innovation ou la responsabilité sociale, pour fédérer nos équipes et faire rayonner nos valeurs et les moments clés de 2025.
• Un alignement total avec nos valeurs fondamentales
  Chez Free, chaque initiative s’appuiera sur nos cinq piliers. Notre objectif est que chaque collaborateur puisse dire : « Ici, je suis libre d’être moi-même et d’avoir un impact. »

Comment mesurer le succès ?

Pour évaluer l’impact de nos actions, nous suivrons quatre indicateurs clés :

• L’engagement interne : le taux de participation aux initiatives et les retours qualitatifs des collaborateurs.
• La visibilité sur les réseaux sociaux : le nombre de publications, la portée organique et les interactions générées.
• L’attractivité des talents : l’augmentation des candidatures spontanées et du taux de rétention.
• La cohérence des messages : la capacité des collaborateurs à refléter nos valeurs dans leurs prises de parole.

Pourquoi l’employee advocacy sera un enjeu RH central en 2025 ?

L’employee advocacy sera un enjeu RH central en 2025 car il répond à trois défis majeurs auxquels toutes les entreprises font face :

1. Répondre aux attentes croissantes d’authenticité et de transparence.
   Les candidats veulent connaître la réalité derrière les murs des entreprises. Lors d’un défi LinkedIn, plus de 300 collaborateurs Free ont publié des messages sur ce que cela signifie, pour eux, de travailler dans un environnement où chacun est libre et épanoui. Ces témoignages parlent bien plus que n’importe quelle campagne de communication classique.
2. Renforcer l’attractivité dans un marché ultra-compétitif.
   Avec la « guerre » des talents, se démarquer est une nécessité. Chez Free, notre marque employeur repose sur cinq piliers : Impact, Agilité, Liberté, Épanouissement et Apprentissage. Ces valeurs sont au cœur de notre communication et reflètent ce que vivent nos collaborateurs au quotidien.
3. Faire de la marque employeur un levier d’engagement interne.
   Une marque employeur sincère, sans « bulls*hit » et bien portée par les collaborateurs, renforce la fierté d’appartenance. C’est en impliquant nos équipes dans la communication que nous leur offrons un rôle clé dans la réussite collective.

Un appel à l’action pour les RH

Pour les RH qui souhaitent se lancer dans une stratégie d’employee advocacy, voici mon conseil : faites confiance à vos équipes, et donc lâchez prise ! Commencez par construire une marque employeur authentique, en impliquant vos collaborateurs dès le départ. Ensuite, structurez votre démarche autour de trois piliers :

• Volontariat : laissez les collaborateurs s’exprimer avec sincérité.
• Diversité : impliquez tous les métiers et niveaux hiérarchiques.
• Accompagnement : offrez des outils et des formations pour les soutenir.

L’employee advocacy est bien plus qu’une tendance. C’est une nouvelle manière d’aborder la communication RH, en remettant le collaborateur au centre. Rappelez-vous que vos équipes sont la porte d’entrée de votre attractivité, elles parlent de vous (avec ou sans vous). En leur donnant la parole même vos concurrents finiront peut-être par postuler chez vous…