Comment La Poste a structuré son parcours d’onboarding
Elodie Benchimol, responsable des ressources humaines au sein du groupe La Poste, revient sur la refonte du parcours d’intégration dédié aux facteurs.
« L’onboarding des facteurs est un point clé dans notre entreprise. C’est un métier que l’on croit bien connaître mais dont la réalité est parfois différente de l’idée que l’on s’en fait. Afin de favoriser une meilleure compréhension du métier, nous avons décidé de structurer, il y a trois ans, le parcours d’intégration des facteurs. Jusqu’alors, l’onboarding était organisé individuellement par chaque manager, mobilisant largement leur temps et leur énergie, pour un résultat aléatoire. »
« Le métier de facteur offre de la polyvalence et de l’autonomie dans un environnement varié qui demande de l’exigence et de l’attention »
« De ce fait, nous avons mis en place un parcours de cinq jours, qui commence par deux journées de formation sur les gestes et les risques métier. Facteur est un métier exigeant et soumis à différents risques professionnels (accident de la route, manutention manuelle, chutes, incivilités…). Il est donc important de s’assurer qu’on donne toutes les clés à nos collaborateurs pour effectuer leur tournée en autonomie et en sécurité.
Lors de ce parcours, nous organisons ensuite des périodes de doublure, où un facteur expérimenté accompagne le nouvel arrivant. Il peut lui donner des conseils, lui transmettre ses connaissances, parce qu’un facteur ne distribue pas seulement le courrier, il vend aussi des produits et des services. Nous sommes convaincus que le fait de cultiver des relations humaines de qualité se retrouve ensuite dans la qualité du service rendu à nos clients. »
Cet onboarding se conclut par une habilitation : le nouveau collaborateur doit passer un test qui déterminera s’il est apte à exercer le métier de facteur. Lors de cette évaluation, on s’assure qu’il s’est bien approprié les gestes métiers, qu’il sait se mettre en sécurité et mettre en sécurité son environnement. »
Au cours des premiers jours, nous remettons aussi à nos facteurs un livret d’accueil reprenant l’histoire de l’entreprise et les principaux gestes métier. »
« Un socle commun qui offre les mêmes chances à tous »
« Ces journées permettent aux nouveaux collaborateurs de mieux se représenter ce qu’est cette profession tout en évitant qu’ils soient laissés en autonomie de manière trop hâtive. Car, mis à part les deux heures matinales de préparation de sa tournée et de brief avec les managers et les collègues de son établissement, le facteur est seul et en dehors de nos locaux la majeure partie du temps.
Cette période d’accompagnement rassure aussi les managers et leur permet de voir, au-delà de l’impression de l’entretien d’embauche, ce dont la personne est capable sur le terrain. On constate que cette professionnalisation de l’onboarding décharge le manager de l’organisation de la semaine d’intégration et lui permet de réallouer le temps gagné à l’accompagnement des nouveaux membres de son équipe. Prendre ce temps pour bien accueillir les équipes porte ses fruits : nos directeurs d’établissement constatent qu’il y a moins d’abandons de poste depuis la mise en place de ce nouvel onboarding.
Nous recrutons environ 3 000 facteurs par an et notre ambition est de pouvoir proposer ce parcours d’intégration à tous les nouveaux embauchés, quel que soit leur contrat (CDI, CDD, intérim…). Cette mise à niveau à la prise de poste est nécessaire, car le métier de facteur ne nécessite pas de formation particulière (mis à part le permis de conduire dans certains cas) et est donc ouvert à tous. Nous privilégions les aptitudes nécessaires au métier de facteur plutôt que des parcours ou profils prédéfinis.
En définitive, ce parcours d’onboarding offre un socle d’accompagnement commun et donne les mêmes chances à tous. »
